01Boas-vindas e visão geral

Bem-vindo(a) ao Gestao Ativa, o sistema completo de gestao de vendas para o seu negocio de venda direta e revenda. Aqui voce controla produtos, estoque, clientes, vendas e a comunicacao com a sua base — tudo em um so lugar, no computador ou no celular. Este manual foi escrito para voce, lojista e consultora, que assina o sistema e opera o dia a dia pelo PAINEL administrativo. Antes de mergulhar em cada funcionalidade, vamos entender como o Gestao Ativa esta organizado e onde voce vai trabalhar.

O que e o Gestao Ativa

O Gestao Ativa e um sistema online (SaaS) multi-loja: cada loja tem sua propria conta, seus dados e sua vitrine. Voce assina o sistema, cadastra seus produtos e clientes, registra suas vendas e ainda ganha uma loja virtual publica para divulgar seu catalogo. A ideia e simples: tirar o controle do seu negocio do caderno e da planilha e colocar tudo organizado, acessivel de qualquer lugar.

• Cadastro de produtos, categorias e controle de estoque
• Registro de vendas e acompanhamento de pagamentos
• Cadastro completo de clientes e historico de compras
• Vitrine publica (loja virtual) para divulgar seu catalogo
• Comunicacao com clientes por WhatsApp, campanhas e automacoes (modulo adicional)
• Relatorios, metas e indicadores de desempenho

As 3 areas do sistema

O Gestao Ativa tem tres areas distintas. E importante saber em qual delas voce esta para nao se perder: o PAINEL e onde VOCE trabalha; a LOJA e o que o seu CLIENTE ve; e a CONTA e onde o cliente acompanha as proprias compras.

O Painel administrativo (foco deste manual)

O Painel e a sua central de trabalho. A navegacao fica no menu lateral (barra azul a esquerda; no celular, abre pelo botao de menu). E por ali que voce acessa todas as funcionalidades do dia a dia.

• Dashboard: visao geral do negocio com numeros e filtros de periodo.
• Produtos / Estoque: cadastro do catalogo e controle de quantidades.
• Clientes: base de clientes com historico e dados de contato.
• Vendas: registro de pedidos; um aviso amarelo no menu indica vendas aguardando pagamento.
• Comunicacoes: WhatsApp, campanhas e automacoes (aparece quando o modulo esta liberado).
• Configuracoes: dados da loja, aparencia da vitrine, assinatura e mais.

A Loja publica e a Conta do cliente

A Loja publica e a vitrine que qualquer pessoa pode acessar pelo link da sua loja: ela mostra o catalogo, paginas individuais de produto e de kit, carrinho e finalizacao de pedido. Ja a Conta do cliente e a area logada onde o seu cliente consulta 'Meus pedidos', edita 'Meu cadastro' e gerencia 'Meus enderecos'. Voce nao precisa operar essas areas — mas e bom conhece-las, porque tudo que voce cadastra no Painel aparece para o cliente ali.

Modalidade e tipo de negocio

Cada loja no Gestao Ativa tem duas caracteristicas que definem como o sistema se comporta: a MODALIDADE (a marca/segmento) e o TIPO DE NEGOCIO. Eles sao definidos no cadastro da loja e ajustam textos, recursos disponiveis e automacoes.

Nas modalidades de cosmeticos, o sistema libera o cadastro de PREFERENCIAS do cliente (cor de pele, tipo de pele, produtos favoritos e afins) e usa MODELOS DE MENSAGEM pensados para esse publico. Na loja, o cliente pode preencher e atualizar essas preferencias na propria area da conta.

Como este manual esta organizado

Os capitulos seguem o caminho natural de quem esta comecando: primeiro o basico (entrar no sistema, configurar a loja e cadastrar o catalogo), depois a operacao do dia a dia (clientes, vendas, estoque) e, por fim, as funcionalidades mais avancadas e os 'truques' que ficam menos a vista. A cada tela, voce encontra o passo a passo real, com os nomes de menus, abas, botoes e campos que existem no sistema.

• Primeiros passos: criar a conta, entrar no Painel e configurar os dados da loja.
• Catalogo: produtos, categorias, kits, promocoes e estoque.
• Clientes: cadastro, historico, enderecos e (nas modalidades de cosmeticos) preferencias.
• Vendas: registrar pedidos, pagamentos e acompanhar o que esta em aberto.
• Comunicacoes e automacoes: WhatsApp, campanhas e mensagens automaticas.
• Relatorios, metas e desempenho, alem de configuracoes avancadas e dicas escondidas.

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02Como se cadastrar e assinar

Antes de gerenciar suas vendas, você precisa criar a sua conta e a sua loja no Gestão Ativa. O cadastro é rápido: você informa os dados da loja, escolhe o tipo de negócio e a modalidade, cria seu acesso e já começa a usar. O teste é grátis por 2 meses e não exige cartão de crédito no cadastro. Neste capítulo você vê o passo a passo completo: criar a conta, confirmar o e-mail, fazer o primeiro login, cadastrar o cartão (quando for a hora) e o que fazer caso esqueça a senha.

Criar a conta e a loja

O cadastro fica na página "Crie sua conta". Tudo acontece em uma única tela, dividida em seções: Tipo de negócio, Dados da loja, Seus dados e o aceite dos termos. No topo há um aviso lembrando que você tem 2 meses grátis para testar, sem cartão de crédito.

1. Em "Tipo de negócio", escolha entre Varejo (lojas, revendedoras e pequenos negócios) ou Pet Care (pet shops, clínicas e veterinários). Basta clicar no cartão desejado.
2. Em "Dados da loja", preencha o Nome da loja. O campo Slug (URL da loja) é preenchido automaticamente a partir do nome e fica somente leitura — é o endereço da sua loja, formado apenas por letras minúsculas, números e hífens.
3. Se o tipo de negócio for Varejo, escolha a Modalidade no seletor (Loja Padrão ou a marca da sua revenda). A modalidade adapta termos e recursos do sistema ao seu segmento.
4. Em "Seus dados", informe CPF, Nome completo e Email. Esses dados identificam você como dono(a) da conta.
5. Crie uma Senha forte. À medida que você digita, uma lista mostra quais regras já foram atendidas. Repita a senha em Confirmar senha.
6. Se quiser, informe o WhatsApp (opcional) para contato.
7. Marque a caixa "Li e concordo com os Termos de Uso e a Política de Privacidade" (é obrigatório).
8. Clique em "Começar teste grátis".

Regras da senha

A senha precisa atender a todas as regras abaixo. Elas valem tanto no cadastro quanto ao redefinir ou trocar a senha mais tarde.

Indicação de outra loja

Se você acessou o cadastro por um link de indicação, uma faixa no topo do formulário mostra "Indicado por" com o nome da loja que indicou. Não há nada a fazer: basta seguir o cadastro normalmente.

Confirmar o e-mail

Logo após criar a conta, o sistema envia um e-mail com um link de verificação e leva você para a tela "Verificação pendente", que mostra o endereço para onde o e-mail foi enviado.

1. Abra a caixa de entrada do e-mail cadastrado.
2. Clique no link de verificação recebido. Ele abre a página "Verificação de e-mail".
3. Aguarde a confirmação: ao aparecer "E-mail verificado!", sua conta está ativada e você pode clicar em "Ir para o login".

Não recebeu o e-mail? Na tela "Verificação pendente", confira a caixa de spam e clique em "Reenviar e-mail de verificação". Você também pode reenviar pela tela de login, como explicado a seguir.

Primeiro login

Com o e-mail já confirmado, acesse a tela "Entre na sua conta", informe e-mail e senha e clique em "Entrar". Ao entrar, você cai direto no painel (dashboard). Use o ícone de olho ao lado da senha para conferir o que digitou.

Assinatura e cadastro do cartão

O cadastro inicial não pede cartão de crédito: você começa o teste grátis na hora. O cartão só entra em cena quando você decide garantir a continuidade da assinatura, pela tela "Cadastre seu cartão" (checkout). Nessa etapa nenhuma cobrança é feita no ato — a primeira cobrança acontece apenas depois do período de teste.

1. Na tela de checkout, em "Dados do cartão", informe Nome no cartão, Número do cartão, Mês e Ano de validade e o CVV.
2. Em "Dados do titular", informe CPF ou CNPJ, CEP e Número do endereço; o Telefone é opcional.
3. Clique em "Cadastrar cartão e começar" para confirmar.
4. Ao concluir, o sistema mostra "Cartão cadastrado com sucesso!" e leva você ao painel.

Esqueci a senha (redefinir)

Se você não lembra a senha, use o fluxo de recuperação a partir da tela de login. O link de redefinição chega por e-mail.

1. Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha".
2. Na página "Esqueceu sua senha?", informe seu e-mail e clique em "Enviar link de recuperação".
3. Abra o e-mail e clique no link recebido — ele abre a página "Redefinir senha".
4. Crie a Nova senha (atendendo às regras) e repita em "Confirmar nova senha".
5. Clique em "Salvar nova senha". Você é levado de volta ao login com o aviso de que a senha foi redefinida.

Trocar a senha

Em alguns casos a conta é criada com uma senha temporária e o sistema pede que você defina uma nova na tela "Alterar senha". O fluxo é igual ao de redefinição: crie a Nova senha seguindo as regras, confirme e clique em "Salvar nova senha".

Referência rápida das telas

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03Primeiro acesso e o painel

O painel administrativo do Gestão Ativa é onde você comanda a sua loja: cadastra produtos, registra vendas, acompanha clientes e enxerga os números do negócio. Neste capítulo você vai conhecer o layout da tela, entender o menu lateral, ler os indicadores do Dashboard e aprender truques úteis do dia a dia, como instalar o sistema como aplicativo e diferenciar os papéis de Proprietário e Funcionário.

Entrando no painel

Acesse o sistema pela tela de login com o seu e-mail e senha. Assim que você entra, o Gestão Ativa abre direto no Dashboard, a visão geral da loja. Se você for redirecionado para a tela de cobrança (checkout), é sinal de que a assinatura precisa de atenção (cancelada ou com mensalidades em aberto); regularize para liberar o acesso completo.

O layout do painel

A tela é dividida em duas partes. À esquerda fica o menu lateral (a barra escura com o nome e o logo da sua loja no topo). À direita fica a área de trabalho, onde o conteúdo de cada seção é exibido. No alto da área de trabalho há uma barra fina com o sino de notificações.

• Topo do menu: logo e nome da loja, com a etiqueta 'Gestão de Loja'.
• Meio do menu: os itens de navegação (Dashboard, Produtos, Vendas, etc.).
• Rodapé do menu: o botão 'Instalar App' (quando disponível), o seu nome com o cargo e o botão 'Sair'.
• Barra superior direita: o sino de notificações.

O menu lateral (Varejo)

Para o ramo de Varejo (venda direta/revenda), o menu lateral traz os seguintes itens, de cima para baixo:

• O item ativo aparece destacado, para você sempre saber em que seção está.
• Cada item leva ao seu próprio capítulo neste manual; aqui o foco é a navegação geral.

A tela inicial (Dashboard)

O Dashboard resume a saúde da loja. No topo há um filtro de período (por padrão, os últimos 30 dias) que vale para toda a tela, e duas abas: 'Visão Geral' e 'Visão Financeira'. Troque o período para analisar outra janela de tempo.

Aba Visão Geral

Logo no topo, se houver vendas do catálogo aguardando confirmação, aparece um aviso em amarelo informando quantas estão a confirmar; clique nele para revisar. Em seguida vêm os cartões de indicadores (KPIs):

Abaixo dos cartões ficam os painéis de metas e de fidelidade, e os gráficos: 'Tendência de Vendas' (evolução do faturamento), 'Top 5 Produtos', a tabela de 'Vendas Recentes' e, quando houver, a lista de 'Aniversariantes (próximos 3 meses)' — útil para um contato carinhoso com o cliente.

Aba Visão Financeira

Aqui o foco é o resultado do negócio. Os cartões trazem Receita Total, CMV (custo das mercadorias vendidas), Lucro Bruto, Margem Bruta, Nº de Vendas e Ticket Médio. Mais abaixo você encontra os gráficos de 'Receita por Período', 'Top 10 Produtos', 'Métodos de Pagamento', 'Receita por Canal' (loja vs catálogo), 'Receita por Categoria' e a tabela de 'Análise de Margem por Produto'.

Aviso de vendas aguardando pagamento

No menu lateral, ao lado do item 'Vendas', pode surgir um pequeno selo colorido (badge) com um número. Ele indica quantas vendas estão abertas, ou seja, aguardando pagamento. É um lembrete visual para você não esquecer de fechar essas vendas.

• O número se atualiza sozinho de tempos em tempos enquanto você usa o painel.
• Quando passa de 99, o selo mostra '99+'.
• Se não há vendas em aberto, o selo simplesmente não aparece.

Instalar como aplicativo (PWA)

O Gestão Ativa pode ser instalado como um aplicativo no seu celular ou computador, ganhando um ícone na tela inicial e abrindo em tela cheia, sem a barra do navegador. Quando o seu dispositivo permite a instalação, aparece o botão 'Instalar App' no rodapé do menu lateral.

1. Localize o botão 'Instalar App' no rodapé do menu lateral.
2. Clique nele e confirme a instalação na janela que o navegador exibe.
3. Pronto: o ícone do Gestão Ativa fica disponível como um app.

Papéis: Proprietário x Funcionário

Cada pessoa que acessa o painel tem um cargo, exibido logo abaixo do nome no rodapé do menu lateral. Existem dois papéis principais na loja:

Como sair

Para encerrar a sessão com segurança, especialmente em computadores compartilhados, use o botão 'Sair' no rodapé do menu lateral, abaixo do seu nome. Você será levado de volta à tela de login.

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04Configurações da loja

A area de Configuracoes e onde voce define a identidade da sua loja: os dados que aparecem nos comprovantes, as cores do sistema, como o seu comprovante de venda fica, e ate o link publico do seu catalogo. Tudo fica organizado em abas no topo da tela. Algumas abas (como Assinatura) so aparecem para quem e dono da loja. Nesta secao do manual vamos passar por cada aba, com foco nos dados da loja, na personalizacao visual e no comprovante de venda.

As abas de Configuracoes

No topo da tela de Configuracoes ha uma barra de abas. Clique em uma aba para trocar de conteudo (a aba selecionada tambem fica gravada no endereco, entao voce pode salvar o link de uma aba especifica). As abas disponiveis sao:

Aba Loja: dados cadastrais

Esta e a primeira aba e reune as informacoes basicas do seu negocio. Esses dados alimentam o cabecalho do comprovante de venda e a sua loja publica.

1. Abra Configuracoes e fique na aba Loja.
2. Preencha o campo Nome da Loja (obrigatorio, minimo de 2 caracteres).
3. Informe o CNPJ no formato 00.000.000/0000-00 (opcional).
4. Preencha o Endereco no formato Rua, numero, bairro, cidade - UF (opcional).
5. Informe o WhatsApp da Loja, ex.: (11) 99999-9999.
6. Cole o Link do Google (avaliacoes), ex.: https://g.page/r/... para incentivar avaliacoes.
7. Envie a Logo da Loja clicando na area de imagem (veja abaixo).
8. Clique em Salvar Configuracoes. O botao so habilita quando ha alteracoes e nenhuma imagem esta em envio.

Logo da loja

A logo e enviada por um campo de imagem com recorte. Ao escolher um arquivo, voce pode recortar a imagem em formato quadrado (proporcao 1:1) e ainda usar a remocao de fundo automatica, util para logos com fundo branco. Enquanto a imagem esta sendo enviada, o botao de salvar fica desabilitado; aguarde concluir o envio antes de salvar.

Link publico da loja (slug) e compartilhamento como app

Quando a sua loja tem um endereco publico definido, aparece um cartao Compartilhar como aplicativo logo abaixo do formulario. Ali fica o link no formato seu-dominio/store/seu-link. Use os botoes para Copiar o link ou enviar direto pelo WhatsApp. Pelo celular, o cliente pode instalar a loja como aplicativo (PWA) tocando no icone de instalacao no topo da pagina.

Aba Personalizacao: cores e nomenclatura

Nesta aba voce define a aparencia do sistema. As mudancas tem pre-visualizacao ao vivo: ao escolher uma cor, o sistema ja muda na hora para voce conferir. As escolhas so ficam gravadas depois que voce clica em Salvar Personalizacao (botao no fim da aba, que habilita quando ha mudancas).

Para cada cor voce tem uma fileira de presets (amostras prontas como Teal, Indigo, Rosa, Ambar, Esmeralda, Vermelho, Violeta e Azul) e tambem um seletor de Cor personalizada, onde voce escolhe qualquer tom e ve o codigo hexadecimal ao lado. A barra lateral tem presets escuros proprios (Azul Escuro, Noturno, Grafite, Verde Escuro, Bordo, Roxo Escuro, Preto e Marrom). No fim da aba ha um cartao de Pre-visualizacao mostrando um botao primario, um botao outline e a barra lateral com as cores escolhidas.

Nomenclatura do profissional (rotulo do consultora)

Aqui voce define como o sistema e os comprovantes se referem a quem realiza a venda, com o genero correto. Sao quatro opcoes em botoes:

A opcao escolhida vira o rotulo usado no comprovante de venda (por exemplo, o titulo do campo do nome de quem vendeu) e em outros pontos do sistema. Lembre-se de clicar em Salvar Personalizacao para aplicar.

Aba Comprovante: aparencia e campos do recibo

O comprovante de venda e gerado em PDF (e tambem usado no envio por WhatsApp e e-mail). Nesta aba voce controla a cor do recibo e exatamente quais informacoes ele mostra. As alteracoes so valem depois de clicar em Salvar Configuracao do Comprovante.

Cor do comprovante

Escolha uma cor entre os presets (Preto, Teal, Indigo, Rosa, Esmeralda, Vermelho, Violeta, Azul) ou use a Cor personalizada. Essa cor pinta o cabecalho e a tabela de itens do PDF, substituindo o preto padrao. Logo abaixo ha uma mini pre-visualizacao mostrando a faixa COMPROVANTE DE VENDA na cor escolhida.

Campos do comprovante

Marque ou desmarque o que deve aparecer no recibo. As opcoes ficam organizadas em tres grupos. Por padrao, tudo vem marcado (o comprovante mostra todas as informacoes disponiveis).

Detalhes que sempre aparecem no comprovante (nao dependem de marcacao): numero da venda, data, status, nome do cliente, a tabela de produtos com quantidade e precos, o subtotal e o total. Quando o pagamento e em cartao de credito parcelado, o comprovante tambem mostra o numero de parcelas e o valor de cada uma.

Aba Catalogo: link publico, entrega e retirada

Alem de exibir e copiar o Link do Catalogo, esta aba controla como o cliente recebe o pedido na sua loja publica. Em Metodos de Recebimento voce liga ou desliga:

• Entrega: o cliente informa o endereco para receber o pedido.
• Retirada: apos voce aceitar o pedido, voce informa o local de retirada.

Com a Entrega ligada, surge a secao Cidades Atendidas para Entrega. Selecione o estado (UF), busque a cidade no campo de pesquisa e clique para adicionar; as cidades selecionadas ficam agrupadas por estado e podem ser removidas pelo X. Deixe a lista vazia para aceitar pedidos de todas as cidades. O sistema tenta detectar o seu estado automaticamente pela localizacao para facilitar a busca. Clique em Salvar Configuracao ao terminar.

Resumo de onde salvar cada coisa

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05Sincronização

A Sincronizacao e um recurso exclusivo das lojas Mary Kay. Em vez de cadastrar produto por produto na mao, o sistema busca automaticamente o catalogo da loja oficial Mary Kay (loja.marykay.com.br) e cria, atualiza e organiza os produtos, categorias, kits e promocoes dentro do seu painel. Neste capitulo voce vai aprender onde encontrar a tela, como ligar a sincronizacao, escolher o escopo, disparar uma sincronizacao na hora, acompanhar o andamento e ler os registros (logs) de cada execucao.

Onde fica a Sincronizacao

A configuracao fica dentro da edicao da loja, na aba Sincronizacao. La voce encontra o cartao Sincronizacao de Produtos, com o status da ultima execucao e todos os controles.

No topo do cartao, ao lado do titulo, aparece um indicador da situacao atual: "Nunca sincronizado" (se ainda nao houve nenhuma execucao), "Ultima sync: <data/hora>" em verde quando a ultima rodada concluiu, "Sincronizando..." quando ha uma rodada em andamento, ou "Falhou em: <data/hora>" em vermelho quando a ultima tentativa deu erro.

Ligar e desligar a sincronizacao

Dentro do cartao ha um bloco "Mary Kay" com a descricao "Scraper automatico via loja.marykay.com.br — diariamente as 01:00" e um botao de liga/desliga (toggle). Esse botao controla se a loja participa da sincronizacao automatica e libera o botao de sincronizacao manual.

1. Abra a loja em modo de edicao e clique na aba Sincronizacao.
2. No bloco Mary Kay, clique no botao de liga/desliga para ativar.
3. O selo ao lado muda para "Ativo" (verde) e aparece a mensagem "Sincronizacao ativada.".
4. Para desligar, clique de novo no mesmo botao; o selo volta para "Inativo".

Escolher o escopo da sincronizacao

O bloco "Escopo de sincronizacao" define o que cada rodada deve fazer. Sao duas opcoes, escolhidas por marcador (radio). A escolha e salva na hora, exibindo "Escopo de sincronizacao salvo.".

Sincronizar agora (manual)

Alem da rodada automatica diaria, voce pode disparar uma sincronizacao na hora pelo botao Sincronizar Agora. Util quando a Mary Kay lancou itens novos ou mudou precos e voce nao quer esperar ate a madrugada.

1. Confirme que a sincronizacao esta Ativa.
2. Clique em Sincronizar Agora.
3. O sistema mostra "Enfileirando sincronizacao..." e depois "Sincronizacao enfileirada! Verifique os logs em instantes.".
4. A barra de progresso aparece e comeca a atualizar sozinha a cada poucos segundos.

Acompanhar o andamento

Durante a execucao aparece uma barra de progresso com uma mensagem da etapa atual e a porcentagem concluida. As etapas, na ordem, sao: coleta do catalogo (scraping), processamento das categorias e processamento dos produtos, ate concluir. A barra se atualiza automaticamente; quando termina, ela some e o status da ultima sync e atualizado.

Parar uma sincronizacao em andamento

Enquanto uma rodada esta rodando, aparece o botao Parar (em vermelho). Ao clicar, o sistema pede o cancelamento e mostra "Cancelando...". A rodada e interrompida assim que o processo chega no proximo ponto de verificacao.

Limpar job travado

Em casos raros, uma sincronizacao pode ficar marcada como "Em andamento" sem realmente estar rodando (por exemplo, se o processo caiu no meio). Nessa situacao surge o botao Limpar job travado (em amarelo). Ele desbloqueia a loja e marca a rodada presa como falha, liberando voce para iniciar uma nova. A mensagem de confirmacao e "Jobs travados removidos. Voce pode iniciar uma nova sincronizacao.".

Ver os logs (historico de execucoes)

Abaixo dos botoes ha o link Ver Logs (que vira Ocultar Logs quando aberto). Ele exibe uma tabela com o historico de cada sincronizacao, da mais recente para a mais antiga. Use o botao Carregar mais no fim da lista para ver execucoes mais antigas.

Clique em qualquer linha da tabela para abrir a janela Detalhes da Sincronizacao, com status, origem, inicio, fim, duracao, total de Categorias criadas e os numeros de Criados, Atualizados e Inativados em destaque. Se houver mensagem de erro (ou avisos, em rodadas concluidas), ela aparece no fim dessa janela.

Agendamento automatico

Com a sincronizacao Ativa, voce nao precisa fazer nada no dia a dia: o sistema roda sozinho todos os dias as 01:00 (horario de Brasilia/Fortaleza) e sincroniza todas as lojas Mary Kay que estiverem com o recurso ligado. Essas execucoes aparecem nos logs com a origem Agendado.

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06Produtos

O catálogo de produtos é o coração do seu sistema: é dele que saem os itens que você vende no balcão, no Ponto de Venda e na sua loja online. Neste capítulo você aprende a cadastrar um produto do zero, caprichar na imagem (inclusive removendo o fundo automaticamente), organizar tudo por categoria, controlar preço e estoque, e ainda usar atalhos poderosos como a edição em lote e a geração de etiquetas. Tudo o que estiver descrito aqui existe de verdade no Painel — siga o passo a passo sem medo.

Onde encontrar os produtos

A tela de Produtos é organizada em abas, logo abaixo do título. A primeira aba, Produtos, é a lista principal de itens à venda. As demais abas ajudam você a organizar o catálogo:

Cadastrar um novo produto

1. Em Painel ▸ Produtos, clique no botão "Novo Produto" (canto superior direito).
2. Preencha o bloco "Informações Básicas": o Nome é obrigatório (marcado com *).
3. Adicione a imagem no bloco "Imagem" (veja a seção sobre imagem mais adiante).
4. No bloco "Preços e Estoque", informe o Preço de Venda (obrigatório) e, se quiser, o Preço de Custo, o Estoque Inicial e o Estoque Mínimo.
5. Clique em "Criar Produto". Uma mensagem de confirmação aparece e você volta para a lista.

Campos das Informações Básicas

Campos de Preços e Estoque

Imagem do produto

No bloco "Imagem" há uma miniatura quadrada. Clique nela para abrir a janela "Adicionar imagem", onde você escolhe a origem e edita a foto antes de salvar. A imagem é ajustada para o formato quadrado (1:1), ideal para a vitrine da loja.

1. Clique na miniatura no bloco "Imagem".
2. Na aba "Arquivo", clique ou arraste uma imagem (aceita JPEG, PNG, WebP e GIF, até 10 MB). Na aba "Câmera", você pode tirar a foto na hora pelo celular ou webcam.
3. Na tela de edição, ajuste o enquadramento com o controle de zoom e use "Girar" para rotacionar 90°.
4. Se quiser, clique em "Remover fundo" para deixar a foto com fundo transparente automaticamente.
5. Clique em "Confirmar". A imagem é enviada e a miniatura é atualizada.

• "Trocar imagem": volta para a escolha de arquivo/câmera sem fechar a janela.
• "Resetar": desfaz zoom, rotação e a remoção de fundo, voltando ao original.
• Para REMOVER a imagem do produto, clique no "X" sobre a miniatura (sem abrir a janela de edição).
• Aguarde o envio terminar antes de salvar o produto — o botão de salvar fica bloqueado enquanto a imagem está sendo enviada.

Editar um produto

1. Na lista de Produtos, clique sobre a linha (ou o card) do produto.
2. Ajuste os campos desejados — nome, preço, categoria, imagem etc.
3. Clique em "Salvar Alterações".

Na tela de edição aparecem dois quadros extras que ajudam no controle do dia a dia:

• Histórico de Preço: mostra cada mudança de preço, com valor anterior, novo valor, data e quem alterou.
• Histórico de Estoque: lista todas as movimentações (Entrada, Saída, Venda, Ajuste) com quantidade, saldo anterior, saldo novo e o motivo.

Status: Ativo e Inativo

Cada produto tem um selo de status na lista: "Ativo" (verde) ou "Inativo". Produtos ativos aparecem normalmente na lista, no PDV e na loja online. Produtos inativos saem de circulação e passam a ser listados na aba "Inativos".

Excluir um produto

1. Abra o produto e clique em "Excluir Produto" (botão vermelho).
2. O sistema verifica as dependências e mostra se o produto está vinculado a vendas, kits ou consultas.
3. Leia a mensagem e confirme em "Excluir". A ação não pode ser desfeita.

Buscar e filtrar na lista

• Busca: digite o nome ou o SKU no campo "Buscar por nome ou SKU...". A busca ignora acentos e maiúsculas/minúsculas.
• Categoria: filtre por uma categoria específica (inclui automaticamente as subcategorias dela).
• Estoque: alterne entre "Todos", "Com estoque" e "Sem estoque".
• Visualização: alterne entre lista (tabela) e grade (cards) pelos ícones no canto direito dos filtros. A preferência fica salva.

Edição em lote e etiquetas

Na visualização em lista, marque as caixas de seleção das linhas para escolher vários produtos de uma vez. Uma barra azul aparece com a contagem de selecionados e dois atalhos.

Editar em lote

1. Selecione os produtos e clique em "Editar em lote".
2. Marque "Alterar preço" e escolha a ação: Ajustar % (ex.: -10 dá 10% de desconto em todos), Ajustar R$ (soma/subtrai um valor) ou Definir valor (mesmo preço para todos).
3. E/ou marque "Alterar estoque": Definir valor (mesmo estoque para todos) ou Ajustar quantidade (soma/subtrai do atual).
4. Clique em "Atualizar". O sistema informa quantos produtos foram alterados.

Gerar etiquetas

1. Selecione os produtos e clique em "Gerar Etiquetas".
2. Escolha o formato: 3×10 (30 por página) ou 2×7 (14 por página).
3. Marque o que incluir na etiqueta: Preço, SKU e Código de barras.
4. Clique em "Gerar PDF". O arquivo com as etiquetas é baixado para impressão.

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07Estoque e Categorias

Manter o estoque em dia e os produtos bem organizados é o que mantém sua loja confiável: o cliente só compra o que existe, e você só repõe o que precisa. Neste capítulo você vai aprender a usar a tela de Estoque (acompanhar movimentações, ajustar quantidades e importar notas fiscais) e a organizar seu catálogo com Categorias e subcategorias. Tudo aqui acontece no PAINEL, na área administrativa da sua loja.

Onde fica cada coisa

Estoque e organização de produtos vivem em dois lugares do menu lateral. A tela de Estoque tem item próprio. Já as Categorias ficam dentro de Produtos, em uma aba — não há item de menu separado para elas.

A tela de Estoque

Em Painel ▸ Estoque você encontra, no topo, o cartão Valor Total em Estoque — a soma do valor de todos os produtos ativos com saldo maior que zero (preço × quantidade), além do total de unidades. Logo abaixo, duas abas organizam o conteúdo:

• Movimentações: o histórico de tudo que entrou e saiu do estoque (vendas, ajustes, entradas).
• Histórico NF: as notas fiscais que você já importou para dar entrada em produtos.

No canto superior direito há dois botões de ação: Importar NF-e (entrada por nota fiscal) e Ajustar Estoque (correção manual de quantidade).

Acompanhar as movimentações

A aba Movimentações lista cada alteração de saldo em ordem da mais recente para a mais antiga. Cada linha mostra a Data, o Produto, o Tipo, a Quantidade (com sinal), o Estoque Anterior, o Estoque Novo e o Motivo. O Tipo aparece como uma etiqueta colorida:

• Busca: use o campo "Buscar produto ou SKU..." para filtrar por nome do produto ou código.
• Período: escolha entre Hoje, Últimos 7/15/30/60 dias, 6 meses, Último ano, Todo período ou Personalizado (com data de início e fim).
• Visualização: alterne entre lista (tabela) e grade (cartões) pelos botões no canto direito. A loja lembra sua preferência.

Ajustar a quantidade de um produto

Use o Ajuste de Estoque quando o saldo do sistema não bate com o que você tem na prateleira — por exemplo, após uma contagem física, uma perda ou uma entrada que não passou por nota. O ajuste registra uma movimentação do tipo Ajuste, deixando rastro do antes e depois.

1. Em Painel ▸ Estoque, clique em Ajustar Estoque.
2. No campo Produto, comece a digitar o nome e selecione o item na lista (ela mostra o estoque atual de cada um ao lado).
3. Em Novo Estoque, informe a quantidade correta que você tem hoje (o valor já vem preenchido com o saldo atual).
4. Se quiser, preencha o Motivo (ex.: "Contagem física") para registrar o porquê do ajuste.
5. Clique em Confirmar Ajuste.

Dar entrada por nota fiscal (NF-e)

Em vez de ajustar item por item, você pode importar a NF-e da sua compra e dar entrada de vários produtos de uma vez. Clique em Importar NF-e, envie a nota e siga o assistente. As notas já processadas ficam guardadas na aba Histórico NF, onde você pode consultar o que foi importado.

Estoque baixo e estoque mínimo

Cada produto pode ter um Estoque Mínimo — o limite a partir do qual a loja sinaliza que está na hora de repor. Esse valor é definido no cadastro do produto, no campo Estoque Mínimo (com a dica "Alerta quando atingir este valor").

1. Acesse Painel ▸ Produtos e abra o produto desejado (ou clique em Novo Produto).
2. No campo Estoque Mínimo, informe a quantidade-limite (ex.: 5).
3. Salve. A partir daí, quando o saldo atingir ou ficar abaixo desse número, o produto passa a ser sinalizado.

• Na lista de Produtos, o saldo de um item com estoque baixo aparece em vermelho, acompanhado de um ícone de alerta (triângulo).
• No Dashboard, o indicador Estoque Baixo mostra quantos produtos estão no limite ou abaixo dele, ajudando você a priorizar a reposição.
• Na própria lista de Produtos há um filtro por estoque (Todos, Com estoque, Sem estoque) para encontrar rapidamente o que precisa de atenção.

Categorias: organizando o catálogo

As Categorias agrupam seus produtos por tipo (ex.: Maquiagem, Skincare, Perfumaria). Elas servem para dois propósitos: organizar o catálogo no painel e ajudar o cliente a navegar na loja online, filtrando por categoria. Você pode ter categorias e subcategorias, formando uma árvore com vários níveis.

Na aba Categorias, as categorias aparecem em forma de árvore. Categorias com filhas mostram uma seta para expandir ou recolher os ramos; um ícone de pasta indica os grupos. O cabeçalho exibe quantas categorias existem.

Criar uma categoria

1. Em Painel ▸ Produtos, abra a aba Categorias.
2. Clique em Nova Categoria.
3. Digite o nome (ex.: "Skincare") no campo que aparece.
4. Clique em Salvar. A categoria entra na lista, em ordem alfabética.

Criar uma subcategoria

1. Passe o mouse sobre a categoria que será a "mãe".
2. Clique no botão Sub-categoria (com o sinal de +) que aparece à direita dela.
3. Digite o nome da subcategoria e clique em Salvar.
4. A subcategoria aparece recolhida sob a categoria-mãe; use a seta para expandir e ver os filhos.

Ligar produtos a uma categoria

Criar a categoria é só o primeiro passo — ela aparece na vitrine quando há produtos ligados a ela. A ligação é feita no cadastro do produto.

1. Acesse Painel ▸ Produtos e abra (ou crie) um produto.
2. No campo Categoria, escolha a categoria (ou subcategoria) desejada.
3. Salve o produto. Ele passa a aparecer sob aquela categoria nos filtros da loja.

Boas práticas no dia a dia

• Faça contagens físicas periódicas e use Ajustar Estoque para alinhar o sistema com a prateleira.
• Sempre que registrar entradas pela tela de Ajuste, informe o custo de compra para manter sua margem correta.
• Prefira importar a NF-e em compras maiores: é mais rápido e dá entrada em vários itens de uma vez.
• Configure o Estoque Mínimo dos produtos campeões de venda e olhe o indicador Estoque Baixo do Dashboard com frequência.
• Monte categorias enxutas e use subcategorias só quando facilitar a navegação do cliente.

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08Kits e combos

Um kit (ou combo) é um conjunto de produtos que você vende junto, como se fosse um único item, com nome, imagem, descrição e preço próprios. Em vez de o cliente comprar cada produto separado, ele leva o pacote completo — normalmente por um valor mais vantajoso. O kit é montado a partir de produtos que você já cadastrou na loja: você escolhe quais entram, em que quantidade, e define o preço do conjunto. O sistema cuida do estoque automaticamente, descontando os componentes a cada venda. Neste capítulo você aprende a criar, editar, desativar e divulgar seus kits.

Visão geral da tela de Kits

A tela inicial mostra todos os kits cadastrados e quantos são. No canto superior direito você alterna entre dois modos de exibição (o sistema lembra sua preferência):

• Visualização em lista: tabela com imagem, nome, descrição, número de produtos, valor individual, preço do kit, economia e status (Ativo/Inativo).
• Visualização em grade: cards com a foto do kit em destaque, ideal para conferir o visual de cada combo.

Clique em qualquer kit (linha da tabela ou card) para abrir a tela de edição. O botão Novo Kit, também no topo, leva ao formulário de criação.

Criar um kit

1. Acesse Painel ▸ Kits e clique em Novo Kit.
2. No bloco Dados do Kit, preencha o Nome (obrigatório) — ex.: "Kit Skincare Completo".
3. Opcionalmente, escreva uma Descrição curta para explicar o combo.
4. Informe o Preço do kit (R$) (obrigatório): é o valor que o cliente vai pagar pelo pacote inteiro.
5. Deixe a opção Kit ativo marcada para que ele fique disponível para venda (desmarque para criar como rascunho).
6. No bloco Imagem, envie uma foto do kit (recomendado): a imagem é recortada em formato quadrado e há opção de remover o fundo.
7. No bloco Produtos do Kit, clique em Adicionar Produto para incluir cada componente.
8. Para cada linha, escolha o produto na lista e ajuste a quantidade (mínimo 1).
9. Confira o resumo de valores na parte de baixo (valor individual, preço do kit e economia).
10. Clique em Criar Kit para salvar. Você volta automaticamente para a lista de kits.

Ajustando os produtos do kit

• Cada produto só pode ser adicionado uma vez ao mesmo kit; para repetir, aumente a quantidade daquela linha.
• O botão Adicionar Produto fica indisponível quando todos os seus produtos já foram incluídos no kit.
• Ao lado de cada linha aparece o subtotal daquele componente (preço × quantidade).
• Use o ícone de lixeira para remover um produto da composição.

Editar um kit

1. Em Painel ▸ Kits, clique no kit que deseja alterar.
2. Ajuste nome, descrição, preço, imagem, o status Kit ativo e a lista de produtos.
3. Clique em Salvar Alterações para confirmar, ou Cancelar para voltar sem salvar.

Desativar (excluir) um kit

Kits não são apagados de verdade: ao excluir, o sistema apenas desativa o combo. Assim ele some da loja pública e da lista de venda, mas o histórico de vendas que o usaram continua intacto.

1. Abra o kit em Painel ▸ Kits.
2. Clique no botão Desativar Kit (vermelho).
3. Confirme a ação na janela Desativar kit.

Kit e estoque dos componentes

O kit não tem estoque próprio: a disponibilidade é calculada a partir do estoque dos produtos que o compõem. O sistema verifica quantos kits completos dá para montar com o estoque atual e usa o componente mais escasso como limite.

• Disponibilidade = para cada produto, divide o estoque pela quantidade usada no kit; o menor resultado define quantos kits podem ser vendidos.
• Exemplo: um kit usa 1 unidade do produto A e 2 do produto B. Com 10 de A e 6 de B, dá para montar apenas 3 kits (limite do produto B).
• A cada venda do kit, o estoque de cada componente é baixado automaticamente (quantidade do componente × quantidade de kits vendidos), com registro nas movimentações de estoque.
• Se qualquer componente zerar, o kit deixa de aparecer como disponível na loja pública.

Como o kit aparece na loja pública

Quando o kit está ativo e há estoque suficiente em todos os componentes, ele aparece na sua loja pública como um item à venda, com a foto, a descrição, o preço e a lista dos produtos que o compõem. Cada kit tem sua própria página, otimizada para ser encontrada em buscas e compartilhada em redes sociais (com título, imagem e descrição).

• Kits desativados ou sem estoque em algum componente não são exibidos para o cliente.
• O cliente vê o preço do kit e, quando aplicável, a indicação de vantagem em relação aos itens separados.
• A página do kit lista os produtos incluídos, reforçando o valor do combo.

Vendendo kits no balcão e no catálogo

Além da loja pública, os kits podem ser adicionados a uma venda como qualquer produto. Ao registrar a venda, o item entra identificado como kit e o estoque de cada componente é baixado de uma só vez, conforme a quantidade de kits vendidos.

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09Vendas (PDV)

O módulo de Vendas é o coração do dia a dia da sua loja. É aqui que você registra cada venda (o PDV — ponto de venda), monta o carrinho com produtos e kits, escolhe a forma de pagamento, aplica descontos e frete, e acompanha tudo que já foi vendido. Neste capítulo você vai aprender desde registrar a primeira venda até os recursos mais escondidos: pagamento parcial, comprovante em PDF, histórico de alterações e edição de vendas já registradas.

A tela de Vendas

Ao abrir o menu Vendas você vê a lista de todas as vendas da loja, com o total de vendas no topo. Você pode alternar entre dois modos de visualização (no canto superior direito, em telas maiores): Lista (em tabela) e Grade (em cartões). A lista carrega mais vendas conforme você rola a página.

Filtrar e buscar

• Buscar por nome do cliente: digite no campo de busca no topo.
• Status: Todas, Concluídas, Abertas, Parciais, Canceladas.
• Origem: Toda origem, Internas (feitas no PDV) ou Catálogo (pedidos da loja online).
• Período: Hoje, Últimos 7/15/30/60 dias, Últimos 6 meses, Último ano ou Personalizado (escolhendo a data inicial e final).

Registrar uma nova venda

Clique no botão Nova Venda. No computador a tela mostra a busca de produtos e o carrinho lado a lado; no celular ela vira um assistente em 3 etapas (Cliente, Produtos, Carrinho), com a barra de progresso no topo.

1. Selecione o cliente (opcional): no campo Cliente, busque pelo nome e clique no cliente desejado. Para tirar o cliente, clique em Remover. Vendas sem cliente são permitidas.
2. Adicione produtos: no campo Adicionar Produto, busque por nome ou SKU e clique no resultado para jogar no carrinho. Kits sellable aparecem na mesma busca, marcados com a etiqueta Kit.
3. Ajuste as quantidades: use os botões − e + de cada item no carrinho. Para remover um item, clique no ícone de lixeira.
4. Revise descontos, frete e pagamento (veja a próxima seção).
5. Finalize: clique no botão grande no rodapé do carrinho — Finalizar — R$ X (ou Registrar, se estiver aguardando pagamento).

Editar o preço de um item

Abaixo de cada item no carrinho aparece o preço unitário com um lápis. Clique nele para digitar um preço diferente só para aquela venda (por exemplo, dar um preço especial). Pressione Enter para confirmar ou Esc para cancelar. Se o produto tinha preço promocional, o preço cheio aparece riscado ao lado.

Pagamento, desconto e frete

No cartão de resumo (à direita, ou na etapa Carrinho no celular) você define como a venda será paga e os valores que ajustam o total. O cálculo é: Total = Subtotal − Desconto + Frete + Acréscimo de crédito.

Formas de pagamento

Escolha entre os botões de forma de pagamento: Dinheiro, PIX, Débito e Crédito. (A opção Outro pode aparecer em comprovantes e no registro de pagamentos de vendas em aberto.) Ao selecionar Crédito, surgem dois campos extras: o seletor de Parcelas (de 1x à vista até 12x, já mostrando o valor de cada parcela) e o campo Acréscimo crédito.

Status da venda e vendas em aberto

Toda venda tem um status, mostrado como uma etiqueta colorida na lista e no detalhe:

Registrar aguardando pagamento ou pagamento parcial

No rodapé do carrinho existem dois interruptores (você usa um ou outro):

• Aguardando pagamento: a venda nasce com status Aberta. O botão muda para Registrar — R$ X.
• Pagamento parcial (pela metade): informe o Valor pago agora e, opcionalmente, o Vencimento do saldo. O sistema já sugere metade do total e mostra o valor Pendente. A venda nasce com status Parcial.

Receber o saldo de uma venda em aberto/parcial

Abra o detalhe de uma venda Aberta ou Parcial. O botão Registrar pagamento (ou a opção no menu de ações) abre uma janela onde você informa o Valor pago, a Forma de pagamento, um Vencimento do saldo e uma Observação. Há o atalho Pagar tudo para preencher o valor pendente de uma vez. Quando o saldo zera, a venda passa a Concluída. Há também a opção Marcar como pago / Quitar venda no menu de ações para liquidar de uma vez.

O detalhe da venda

Na página de detalhe você vê o número da venda, a etiqueta de status (e Vencida, em vermelho, quando passou do vencimento), a data, os itens com o resumo financeiro, dados do cliente, resumo de pagamento e o histórico de alterações. Consultoras donas e gerentes ainda veem o cartão de margem.

Item clicável abre o produto

No cartão de Itens, cada item com produto ou kit vinculado é clicável: ao clicar (ou apertar Enter), o cadastro do produto (ou do kit) abre em uma nova aba. Itens avulsos ou de produtos já excluídos não navegam.

Editar a data direto no detalhe

Ao lado da data, donas e gerentes têm um lápis que permite ajustar a data e hora da venda sem entrar na edição completa. Clique em Salvar para confirmar.

Comprovante: PDF, WhatsApp e e-mail

Você pode entregar o comprovante da venda de três formas. Na lista de vendas, cada linha/cartão tem os botões rápidos de Baixar PDF, WhatsApp e e-mail. No detalhe da venda, essas opções ficam no menu de ações (o botão ⋯ no canto superior direito).

Editar uma venda

A edição (disponível para donas e gerentes) abre uma tela parecida com a Nova Venda, já preenchida. Você pode trocar o cliente, adicionar ou remover itens, mudar quantidades e preços, e ajustar desconto, frete, acréscimo de crédito, parcelas, forma de pagamento, data e observações. Clique em Salvar Alterações — R$ X para confirmar.

Cancelar uma venda

No detalhe da venda, abra o menu ⋯ e escolha Cancelar venda (disponível para vendas Concluídas ou Abertas). O sistema pede confirmação e avisa o que acontece com o estoque:

• Se o estoque já tinha sido baixado, ele é restaurado automaticamente ao cancelar.
• Se o estoque ainda não tinha sido baixado (ex.: pedido de catálogo não confirmado), nada muda no estoque.

Histórico de alterações

No fim do detalhe da venda há a seção Histórico de alterações (com a contagem de eventos). Clique para expandir e ver, em ordem, tudo que aconteceu com a venda: criação, atualizações, pagamentos parciais, quitação, cancelamento e mudança de data — sempre com quem fez e quando.

• Criada, Atualizada, Marcada como paga, Pagamento parcial, Cancelada, Data alterada — cada evento tem seu ícone.
• Nas atualizações, os campos alterados aparecem como antes → depois (ex.: Desconto, Frete, Pagamento, Status).
• Mudanças nos itens são detalhadas: itens adicionados (+), removidos (−) e alterados (~), com quantidade e preço.

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10Clientes

A área de Clientes é a sua agenda completa de contatos. Aqui você cadastra quem compra com você, guarda telefone, e-mail e endereço, acompanha o histórico de compras de cada pessoa e ainda gera um link para o próprio cliente atualizar os dados. Tudo que você cadastra fica disponível na hora de registrar uma venda, montar campanhas e enviar mensagens. Neste capítulo você vê desde o cadastro básico até os recursos mais escondidos, como múltiplos endereços, verificação de WhatsApp e a anonimização de dados (LGPD).

Onde encontrar a lista de clientes

A tela mostra o total de clientes cadastrados e a lista com nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e a data de cadastro. Use o botão no canto superior direito da lista (ícones de lista e de grade) para alternar entre a visualização em tabela e a visualização em cartões — a sua escolha fica salva para a próxima vez.

No campo de busca, digite parte do nome, e-mail, telefone ou CPF/CNPJ. A busca ignora acentos e maiúsculas, então você não precisa digitar tudo certinho.

Cadastrar um cliente

1. Clique em Novo Cliente.
2. Preencha o Nome (campo obrigatório). Os demais campos são opcionais, mas quanto mais completo, melhor.
3. Informe E-mail, Telefone e CPF / CNPJ conforme tiver.
4. Opcional: adicione a Foto do cliente, a Data de Aniversário, o Gênero e o Endereço.
5. Clique em Cadastrar Cliente para salvar.

Editar, excluir e os dados do cliente

Para editar, clique no nome do cliente (na visualização em cartões) ou no ícone de lápis (na tabela). O formulário de edição tem duas abas: Dados (as informações cadastrais) e Preferências (gostos do cliente, usadas em alguns ramos para sugerir produtos e presentes).

Ao editar um cliente, logo abaixo do formulário aparece um resumo completo (visão 360): total gasto, número de pedidos, ticket médio, pontos de fidelidade, padrões de recompra, lista de endereços, status de verificação (WhatsApp, e-mail e consentimento de LGPD) e as preferências cadastradas. É a forma mais rápida de conhecer o cliente antes de uma abordagem.

1. Abra o cliente pelo ícone de lápis (ou clicando no nome).
2. Altere o que precisar na aba Dados.
3. Clique em Salvar Alterações.
4. Para apagar, use o botão Excluir e confirme — a ação não pode ser desfeita.

Verificar WhatsApp

O sistema consegue checar se um telefone tem conta no WhatsApp. Na lista, os telefones verificados ganham um sinal verde (tem WhatsApp) ou cinza (sem WhatsApp).

• Um cliente por vez: dentro do cadastro (em edição), use o link Verificar WhatsApp logo abaixo do telefone. O resultado mostra a data da última checagem.
• Em lote: na lista de Clientes, clique em Verificar WhatsApp. O sistema confere os números ainda não verificados (ou verificados há mais de 7 dias) e mostra quantos foram checados e quantos têm WhatsApp.

Múltiplos endereços

Cada cliente pode ter vários endereços (casa, trabalho, etc.), sendo um deles o endereço principal. O endereço principal é o que aparece no cadastro, nas vendas, recibos e na entrega — por isso há sempre exatamente um marcado como principal.

No painel, o campo Endereço do cadastro do cliente edita justamente esse endereço principal. A lista completa de endereços (com a etiqueta Principal) aparece no resumo do cliente, na seção Endereços.

Quem cadastra e organiza vários endereços é o próprio cliente, na área da conta dele na sua loja (em Meus endereços). Ali ele pode adicionar, editar, remover e escolher qual é o principal. Para o cliente acessar essa área, ele precisa entrar na conta da loja — você pode enviar o link de cadastro ou o link de atualização para facilitar.

Link para o cliente atualizar o cadastro

Dentro do cadastro de um cliente (em edição) há o bloco Link para o cliente atualizar cadastro. Você gera um link único e envia por WhatsApp; o cliente abre, confere e corrige os próprios dados, sem precisar de senha.

1. Abra o cliente em edição.
2. No bloco do link, clique em Copiar.
3. Cole e envie o link para o cliente (por WhatsApp, por exemplo).

Para captar clientes novos sem digitar nada, use o botão Copiar Link de Cadastro na lista de Clientes: ele gera um link público de autocadastro da sua loja, em que a própria pessoa preenche os dados e aceita o aviso de privacidade.

Histórico de compras do cliente

Clique no ícone de sacola na linha do cliente (ou em Ver histórico de compras dentro do resumo do cadastro). A tela traz, no topo, três indicadores: Total gasto, Pedidos realizados e Ticket médio.

• Produtos mais comprados: ranking dos itens que o cliente mais levou, com quantidade e valor.
• Histórico de compras: tabela com data, produto, quantidade, preço unitário e subtotal de cada item comprado.

LGPD: privacidade e anonimização

A Lei Geral de Proteção de Dados dá ao cliente o direito de pedir a exclusão dos dados pessoais. No sistema, isso é feito por anonimização: os dados pessoais são apagados, mas as vendas continuam guardadas (sem identificar a pessoa), o que é necessário para fins fiscais.

O pedido parte do próprio cliente, na área da conta dele na sua loja. Quando ele solicita, você recebe uma notificação no painel (Pedido de exclusão de dados — LGPD) avisando que os dados foram anonimizados e que as vendas foram mantidas.

No resumo do cliente (na seção Status), você consulta os marcos de privacidade: se há consentimento de LGPD registrado, a data do último acesso e avisos de Exclusão de dados solicitada ou Cadastro anonimizado, quando for o caso.

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11Preferências do cliente

As Preferencias do cliente sao um caderninho digital sobre o gosto de cada pessoa que compra com voce: tipo de pele, bases, fragrancias e cuidados favoritos, alem dos contatos de quem costuma presentea-la. Conhecer esses detalhes faz voce vender melhor — voce sabe o que oferecer, acerta o presente certo e ainda consegue avisar familiares e amigos do cliente quando o aniversario dele esta chegando. Este recurso aparece somente para lojas de modalidade cosmetica; nas demais modalidades a aba nem existe.

Onde encontrar as preferencias

As preferencias ficam dentro do cadastro de cada cliente, em uma aba propria ao lado dos dados normais. Voce edita tudo a partir do Painel, sem precisar de aplicativo extra.

1. No menu lateral, abra Clientes.
2. Clique no cliente que voce quer editar para abrir o cadastro dele.
3. No topo do cadastro, troque da aba Dados para a aba Preferencias (icone de coracao).
4. Preencha os campos desejados e clique em Salvar Preferencias.

Os campos de preferencia

O formulario reune o tipo de pele e quatro listas de produtos favoritos. Os produtos oferecidos em cada lista vem do seu proprio catalogo (apenas produtos ativos), organizados automaticamente por categoria e por palavras no nome. Em cada lista voce pode marcar quantos produtos quiser.

Presenteadores: quem pode dar presente ao cliente

No campo Quem poderia te presentear? voce cadastra ate 5 pessoas do circulo proximo do cliente — marido, mae, filhos, amigas — com nome (opcional) e telefone. A ideia e simples: quando o aniversario do cliente se aproxima, voce avisa essas pessoas com sugestoes de presente que combinam exatamente com o gosto dele.

1. Na aba Preferencias, va ate Quem poderia te presentear?.
2. Clique em Adicionar telefone.
3. Preencha o Nome (opcional) e o telefone com DDD (o campo ja aplica a mascara).
4. Repita para outros contatos, ate o limite de 5.
5. Para remover um contato, clique no X ao lado da linha.
6. Clique em Salvar Preferencias.

Link publico para o proprio cliente preencher

Voce nao precisa preencher tudo sozinho. Da para gerar um link unico e enviar ao cliente por WhatsApp; ele abre uma pagina simples com a identidade da sua loja e preenche as proprias preferencias. O que ele salva por ali volta direto para o cadastro dele no seu Painel.

1. Abra a aba Preferencias do cliente.
2. Na caixa Link para a cliente preencher, clique em Copiar link.
3. Se ainda nao houver link, salve as preferencias uma vez (ou clique em Copiar link, que gera o link na hora).
4. Cole o link em uma conversa de WhatsApp e envie para o cliente.

Usando os presenteadores em campanhas de presente

Os telefones cadastrados em Quem poderia te presentear? alimentam a comunicacao automatica do tipo Presenteador. Alguns dias antes do aniversario do cliente, o sistema envia, para cada contato da lista, uma mensagem com ideias de presente. Voce so configura uma vez; depois ele roda sozinho.

1. Abra Comunicacoes e va para as comunicacoes automaticas.
2. Ative primeiro a comunicacao de Aniversario — o Presenteador depende dela estar ligada.
3. Abra a comunicacao Presenteador e ative-a.
4. Ajuste a antecedencia (quantos dias antes do aniversario) e revise o texto da mensagem.
5. Confira em Envios futuros quais contatos receberao mensagem nos proximos dias.

Na mensagem do Presenteador voce pode usar marcadores que o sistema preenche automaticamente: {{contato_presentear}} (nome do contato), {{primeiro_nome}} (primeiro nome do cliente), {{dia_aniversario}} (data do aniversario) e {{nome_loja}}. Capriche no texto: e ele que transforma o gosto do seu cliente em uma venda de presente.

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12Promoções e Cupons

O Gestão Ativa tem duas ferramentas de desconto que funcionam de formas diferentes. As Promoções rebaixam o preço de produtos específicos por um período (com etiqueta de PROMO na loja), e qualquer pessoa vê o preço já com desconto. Os Cupons são códigos que o cliente digita no checkout para ganhar um desconto sobre o pedido — com regras de validade, limite de uso e público-alvo. Neste capítulo você aprende a criar, editar e excluir cada um, e a entender como eles aparecem para o cliente.

Promoções

Uma promoção aplica um desconto direto no preço de um ou mais produtos, dentro de um intervalo de datas. Enquanto a promoção está ativa, o produto aparece na loja com uma etiqueta vermelha de PROMO, o preço antigo riscado e o preço promocional em destaque — sem precisar de código nenhum.

Conhecendo a lista de promoções

Na tela Promoções você vê todas as promoções da loja. No canto superior direito há um botão para alternar entre visualização em lista (tabela) e em grade (cartões) — sua escolha fica salva. A lista mostra Nome, Tipo, Valor, Início, Fim, quantidade de produtos e o Status.

Criar uma promoção

1. Clique em "Nova Promoção".
2. Em "Dados da Promoção", preencha o Nome (ex.: Black Friday, Liquidação) e, se quiser, uma Descrição.
3. Escolha o Tipo de desconto: Percentual (%), Desconto fixo (R$) ou Preço fixo (R$).
4. Informe o Valor de acordo com o tipo escolhido (o rótulo do campo muda conforme o tipo).
5. Defina a Data de início e a Data de fim (incluem hora).
6. Deixe "Promoção ativa" marcado para que ela valha (você pode desmarcar para guardar sem ativar).
7. Em "Produtos na Promoção", use o campo Buscar produto para encontrar e marque os produtos que entram na promoção.
8. Clique em "Criar Promoção".

Editar ou excluir uma promoção

1. Na lista (ou na grade), clique sobre a promoção que quer abrir.
2. Altere os campos necessários e clique em "Salvar Alterações".
3. Para apagar, clique em "Excluir" e confirme na janela "Excluir promoção".

Cupons de desconto

Um cupom é um código (ex.: DESCONTO10) que o cliente digita no checkout para abater um desconto do pedido. Diferente da promoção, o desconto do cupom não fica visível no produto — ele só vale quando o cliente aplica o código, e pode ter regras: valor mínimo de pedido, validade, limite de usos e público-alvo.

Os cupons ficam na área de Comunicações, na aba Cupons. O atalho do menu Cupons leva você direto para lá.

Criar um cupom

1. Na aba Cupons, clique em "Novo Cupom".
2. Em "Informações do Cupom", digite o Código (ele é salvo sempre em MAIÚSCULAS, ex.: DESCONTO10) e uma Descrição opcional.
3. Escolha o Tipo de Desconto: Porcentagem (%) ou Valor fixo (R$), e informe o Valor.
4. Se quiser, defina um Pedido mínimo (R$) — abaixo desse valor o cupom não é aceito.
5. Defina a Validade (data e hora). Deixe em branco para um cupom sem prazo de expiração.
6. Em "Limites de Uso", informe o Máximo de usos (total) e o Máximo de usos por cliente. Em branco = ilimitado.
7. Em "Público-alvo", escolha quem pode usar (veja a tabela abaixo).
8. Deixe "Cupom ativo" marcado e clique em "Criar Cupom".

Acompanhar e editar cupons

A lista de cupons mostra Código, Desconto, Público, Usos, Validade e Status. Na coluna Usos você vê o contador (e uma barrinha de progresso quando há limite total); para cupons de valor fixo, aparece uma estimativa do desconto já concedido. Use o campo de busca para filtrar por código ou descrição.

1. Clique sobre o cupom na lista para abri-lo.
2. Ajuste os campos e clique em "Salvar Alterações".
3. Para apagar, clique em "Excluir" e confirme na janela "Excluir cupom".

Como o cliente usa o cupom no checkout

No fechamento do pedido, na seção "Cupom de desconto", o cliente digita o código e clica para aplicar. O sistema valida na hora: confere se o cupom existe e está ativo, se não expirou nem esgotou, se o pedido atinge o valor mínimo e se aquele cliente faz parte do público-alvo. Dando certo, o desconto entra no resumo do pedido (linha verde com o código) e abate o total.

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13Metas e Performance

A seção Performance é onde você define para onde a loja deve ir e mede se está chegando lá. Nela você cria metas de vendas (para a loja inteira ou para cada consultora) e acompanha o progresso em tempo real, com barras coloridas que mostram o quanto já foi alcançado. Neste capítulo você vai aprender a navegar pelas abas da tela, criar, editar e excluir metas, ler o painel de progresso e usar o filtro de período que aparece nos dashboards. Os indicadores e gráficos de desempenho do faturamento ficam no Dashboard; aqui o foco é a definição e o acompanhamento das metas.

Onde fica e como navegar

No menu lateral, clique em 'Performance'. A tela abre com uma barra de abas no topo. Cada aba é uma ferramenta independente; a aba de Metas é o coração deste capítulo.

Entendendo as metas de vendas

Uma meta é um valor em reais que você quer atingir em um determinado mês. Ela pode ser de dois tipos: da loja inteira (somando todas as vendas concluídas) ou de um(a) consultora específico(a) (somando apenas as vendas registradas por aquela pessoa). O progresso é calculado automaticamente a partir das vendas com status concluído daquele mês.

• Meta da loja: escolha 'Toda a loja' ao criar. O sistema soma todas as vendas concluídas do mês.
• Meta individual: escolha o nome de um membro da equipe. O sistema soma só as vendas daquela pessoa.
• O cálculo considera apenas vendas concluídas; vendas abertas ou canceladas não entram na conta.
• Cada meta é mensal e vale para o mês e o ano que você escolher.

Criar uma nova meta

1. Na aba 'Metas de Vendas', clique no botão 'Nova Meta' (canto superior direito). Se ainda não houver metas no mês, você também pode clicar em 'Criar primeira meta'.
2. No campo 'Vendedor', escolha 'Toda a loja' (meta da loja) ou selecione o nome de um membro da equipe.
3. Escolha o 'Mês' e o 'Ano' da meta.
4. Em 'Meta (R$)', informe o valor que deseja alcançar (por exemplo, 10000.00).
5. Clique em 'Salvar'. A meta aparece na lista e o sistema confirma com 'Meta criada!'.

Acompanhar o progresso

Logo abaixo do título há dois seletores: 'Mês' e 'Ano'. Eles definem qual período você está vendo. A lista mostra um cartão para cada meta daquele mês, com uma barra de progresso colorida e os números do alcance.

Editar ou excluir uma meta

Cada cartão tem dois botões à direita do selo de porcentagem: o lápis (editar) e a lixeira (excluir).

1. Para alterar o valor de uma meta, clique no ícone de lápis. Ao editar, só o campo 'Meta (R$)' fica disponível — o consultora, o mês e o ano não mudam.
2. Ajuste o valor e clique em 'Salvar'. O sistema confirma com 'Meta atualizada!'.
3. Para remover uma meta, clique no ícone de lixeira e confirme na janela 'Excluir esta meta?'.

O painel 'Metas do Mês' no Dashboard

Você não precisa abrir a tela de Performance para checar as metas: o Dashboard traz um painel resumido chamado 'Metas do Mês', com as barras de progresso das metas ativas do mês atual. Ele só aparece quando há metas cadastradas para o mês corrente.

• Mostra até cinco metas, cada uma com nome, porcentagem, valor alcançado e a meta.
• O link 'Ver todas' leva direto para a aba 'Metas de Vendas' na tela de Performance.

O filtro de período (usado nos dashboards)

Vários painéis do sistema (como o Dashboard) usam um mesmo filtro de período para você escolher a janela de tempo analisada. Ele fica no alto da tela e oferece atalhos rápidos e a opção de definir um intervalo personalizado.

1. Clique em um dos atalhos (Hoje, 7 dias, 30 dias, 12 meses) para trocar o período na hora.
2. Para um intervalo sob medida, clique em 'Personalizado'.
3. Escolha a 'Data inicial' e a 'Data final' nos campos de calendário (a tela impede que a final seja anterior à inicial).
4. Os números e gráficos da tela se atualizam automaticamente para o período escolhido.

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14Comunicações e Campanhas

As Comunicações são a forma de você falar com seus clientes em escala, pelo WhatsApp da sua loja. Existem dois jeitos de usar: as comunicações manuais (você escreve uma mensagem e dispara para um grupo de clientes, na hora, agendada ou repetindo) e as comunicações automáticas (mensagens que o sistema envia sozinho diante de eventos como uma compra, um aniversário ou a hora de repor um produto). Tudo fica em um só lugar, com modelos de mensagem prontos, variáveis que se preenchem com os dados de cada cliente e um histórico de quem recebeu. Neste capítulo você aprende a criar, agendar, acompanhar e configurar cada tipo.

Onde fica e como está organizado

A tela de Comunicações tem três abas no topo. Sua escolha de aba fica salva no endereço da página, então você pode voltar direto para onde estava.

Criar uma comunicação manual

Uma comunicação manual é uma mensagem única que você define e envia para um grupo de clientes. Use para promoções pontuais, avisos, novidades e lembretes.

1. Na aba Comunicações, clique em "Nova Comunicação".
2. Em "Informações da Comunicação", preencha o Nome (ex.: Promoção de Natal) — é só para você identificar.
3. Escreva a Mensagem no campo grande. Embaixo dele você vê o contador de caracteres.
4. Para começar de um modelo pronto, clique em "Usar Template" e escolha um (veja a seção de Modelos abaixo).
5. Use as variáveis disponíveis abaixo da mensagem: clique ou arraste cada etiqueta para dentro do texto — elas serão trocadas pelos dados reais de cada cliente no envio.
6. Em "Público-alvo", escolha para quem enviar: Todos os clientes, Clientes específicos ou Por gênero.
7. Em "Agendamento", escolha quando enviar: Enviar agora, Agendar para data/hora ou Repetir periodicamente.
8. Se quiser, anexe um Cupom de desconto (o código entra automaticamente no fim da mensagem).
9. Clique no botão de salvar (o texto dele muda conforme o caso: "Criar e Enviar Agora", "Criar Comunicação" ou "Salvar Alterações").

Escolher o público-alvo

Agendamento (fuso América/Fortaleza)

Todos os horários do sistema usam o fuso América/Fortaleza. Ao agendar, pense sempre nesse horário, e não no fuso do seu computador.

Modelos de mensagem (templates)

Em vez de escrever do zero, clique em "Usar Template" dentro da comunicação. O sistema traz modelos prontos: alguns gerais (Boas-vindas, Novidades da Loja, Feliz Aniversário, Produtos em Promoção, Desconto em Pedidos) e outros específicos da marca da sua loja. Escolha um modelo, ajuste o que for pedido e ele preenche a mensagem para você — depois é só editar livremente.

• Produtos em Promoção: monta a lista de produtos com promoção ativa. Você pode usar todos os produtos em promoção ou marcar produtos específicos.
• Desconto em Pedidos: você informa o tipo (porcentagem ou valor fixo), o valor e, opcionalmente, um código de cupom. O valor precisa ser maior que zero.
• Demais modelos: aplicam o texto direto, e você completa as partes variáveis na própria mensagem.

Variáveis na mensagem

Variáveis são etiquetas que o sistema troca pelos dados reais no momento do envio. Você as insere clicando ou arrastando para dentro do texto. As mais comuns:

Acompanhar e gerenciar as comunicações

A lista da aba Comunicações mostra cada comunicação com a prévia da mensagem, o Público, o tipo de Envio, a contagem de Destinatários (enviados/total, com falhas quando houver) e o Status. Use a busca pelo nome e o filtro de status no topo para encontrar o que procura. Clique em uma linha para abrir os detalhes.

Detalhes, editar e excluir

Na tela de detalhes você vê cartões com Total de destinatários, Enviados, Falhas e a Taxa de Envio, além da mensagem completa, da configuração (público, tipo de envio, agendamento, frequência) e da tabela de Destinatários — com o status de cada cliente e quando recebeu.

• Editar: disponível enquanto a comunicação está Pendente, Agendada, Recorrente ou Pausada. Clique em "Editar" para alterar mensagem, público ou agendamento.
• Pausar / Retomar: comunicações Recorrentes têm o botão "Pausar"; as pausadas têm "Retomar". Pausar interrompe os próximos envios sem perder a configuração.
• Excluir: o botão "Excluir" remove a comunicação após uma confirmação. A confirmação só conclui de fato quando a exclusão dá certo.

Comunicações automáticas

As comunicações automáticas são mensagens que o sistema envia sozinho quando algo acontece (uma compra, um aniversário, a hora de repor um produto). Você ativa cada tipo, ajusta o texto e o sistema cuida do resto. Na aba Comunicações Automáticas você vê todos os tipos disponíveis em cartões (ou em tabela, alternando no canto superior direito), com um interruptor para Ativar/Inativar cada um e o botão Configurar.

Configurar um tipo automático

1. Clique no cartão do tipo (ou no botão Configurar) para abrir a tela de configuração.
2. Use o interruptor do topo para Ativar ou Inativar. Você pode editar o conteúdo mesmo com a comunicação inativa — ela só não envia até ser ativada.
3. Ajuste o Horário de envio (quando o tipo permite) e, no Aniversário e no Presenteador, os Dias de antecedência (0 = no próprio dia). Clique em Salvar em cada um.
4. Abra cada Mensagem, edite o texto usando as variáveis e clique em Salvar Mensagem.
5. No 2+2+2, decida se quer "Disparar automaticamente em toda nova venda" ou habilitar a sequência manualmente em cada venda.

Pré-visualizar, testar e ver o histórico

• Envios futuros (próximos 30 dias): quando o tipo permite e está ativo, a tela mostra uma prévia de quem vai receber e quando. É só visualização, calculada em tempo real — nada é gravado até o envio acontecer.
• Testar envio: informe um telefone com DDD e clique em "Enviar teste". O sistema dispara as mensagens daquele tipo com dados de exemplo, para você conferir. O teste não entra no histórico.
• Histórico de Envios: abra a seção no fim da tela para ver os disparos já realizados daquele tipo.

Notificações do sistema (caixa de avisos)

Não confunda Comunicações (mensagens que você envia aos clientes) com Notificações (avisos que o sistema envia para você). As Notificações reúnem comunicados, novos clientes, pedidos do catálogo, lembretes, alertas e solicitações de LGPD em um só lugar.

• A tela separa Não lidas e Lidas, cada uma com paginação própria.
• Marque um aviso individual como lido, ou use "Marcar todas como lidas" no topo.
• Cada aviso pode ser excluído. Na seção de Lidas há uma busca para encontrar avisos antigos.

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15Modelos de mensagem prontos da Mary Kay

O Gestão Ativa já vem com modelos de mensagem prontos para você usar nas campanhas e notificações (em Comunicações). Cada modelo tem um texto base com variáveis entre chaves (por exemplo {{nome_cliente}}, {{desconto}} ou {{product_list}}) que são preenchidas automaticamente no momento do envio. Você pode usar o modelo como está ou personalizar o texto.

Modelos disponíveis para todas as marcas

Modelos exclusivos da sua modalidade (Mary Kay)

Estes modelos aparecem apenas para lojas da modalidade Mary Kay — são escritos com a linguagem e as ofertas típicas da sua marca.

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16Relatórios

Os Relatórios transformam o que está cadastrado no sistema em listas e resumos prontos para imprimir ou abrir na planilha. É aqui que você gera um espelho do seu estoque, fecha as vendas de um período, audita as movimentações de estoque ou exporta sua carteira de clientes. Cada relatório é gerado sob demanda, com os filtros que você escolher, e baixado direto para o seu computador em PDF ou planilha (Excel). Neste capítulo você vai aprender a gerar cada tipo, ajustar os filtros, escolher o formato e entender o que cada número representa.

Abrindo a tela de Relatórios

Ao abrir o menu Relatórios, você vê um conjunto de cartões — um para cada tipo de relatório disponível. Cada cartão tem um ícone, o nome e uma breve descrição do que ele traz. Clique no cartão para entrar na tela de configuração daquele relatório. Para voltar e escolher outro tipo, use o link Voltar para tipos de relatório, no topo.

Tipos de relatório

Gerando um relatório

1. No menu Relatórios, clique no cartão do tipo que você quer gerar.
2. Preencha os Filtros disponíveis para aquele relatório (veja as seções abaixo). Campos marcados com asterisco (*) são obrigatórios.
3. Em Formato, escolha PDF (para imprimir/visualizar) ou Planilha (para abrir no Excel e fazer suas próprias contas).
4. Clique em Gerar Relatório. O botão mostra Gerando... enquanto o arquivo é preparado e o download começa automaticamente.

Filtro de período (datas)

Os relatórios baseados em data — Vendas e Movimentações de Estoque — usam os campos Data inicial e Data final. Você escolhe as datas no seletor de calendário. O intervalo é inclusivo: a Data inicial entra a partir das 00:00 e a Data final vai até as 23:59, considerando o dia inteiro.

Relatório de Vendas

Além do período, o relatório de Vendas tem o filtro Agrupar por, que muda completamente o formato do resultado. É o filtro mais poderoso desta tela.

• Forma de pagamento: filtra por Dinheiro, PIX, Cartão Débito, Cartão Crédito ou Outro (deixe em Todas para não filtrar).
• Status: Todos, Concluídas, Canceladas ou Abertas. Para faturamento real, prefira Concluídas.

Relatório de Movimentações de Estoque

Este relatório é a auditoria do seu estoque: cada linha é um movimento, mostrando produto, tipo, quantidade, estoque anterior, estoque novo, motivo e o usuário que registrou. Use o filtro Tipo para isolar um movimento específico.

Lista de Produtos e Lista de Clientes

Esses dois relatórios não dependem de período — eles fotografam a situação atual. Eles têm filtros próprios de seleção e ordenação:

• Lista de Produtos: filtre por Categoria, por Status (Ativos/Inativos) e por Estoque (Com estoque/Sem estoque). Ordene por Nome ou Estoque, em ordem Crescente ou Decrescente.
• Lista de Clientes: ordene por Nome ou por Quantidade de compras, Crescente ou Decrescente. As colunas Compras e Total Gasto consideram apenas as vendas concluídas de cada cliente.

Exportação: PDF ou Planilha (Excel)

Antes de clicar em Gerar Relatório, escolha o Formato. Os dois formatos trazem exatamente as mesmas colunas e dados — muda só o tipo de arquivo.

Como interpretar os números

• Valores em dinheiro (preço, custo, subtotal, desconto, total, receita, lucro) já vêm formatados em Real (R$).
• Datas e horas seguem o padrão brasileiro (dd/mm/aaaa) e o horário de Fortaleza.
• No relatório de Vendas Detalhado, Total = Subtotal − Desconto (mais frete, quando houver na venda).
• Em Vendas Por produto, Lucro = Receita − Custo Total; o Preço Médio é a receita dividida pela quantidade vendida.
• Em Vendas Por forma de pagamento, o Percentual é a fatia daquela forma sobre o total geral do período.
• Na Lista de Clientes, Total Gasto soma só vendas concluídas — vendas abertas ou canceladas não entram na conta.

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17Notas fiscais (NF-e)

Quando voce compra mercadoria para revender, normalmente recebe uma Nota Fiscal Eletronica (NF-e) do fornecedor, junto com o arquivo XML da nota. O Gestao Ativa le esse XML e da entrada automatica no seu estoque: ele identifica os produtos da nota, soma as quantidades aos itens que ja existem e ainda ajuda a cadastrar os que sao novos. Em poucos cliques voce evita digitar produto por produto e mantem o custo de cada item sempre atualizado. Este capitulo mostra todo o fluxo, do upload do XML ate a conferencia do historico, alem dos erros mais comuns e como resolve-los.

Onde fica a importacao de NF-e

A importacao de notas fiscais mora dentro da area de Estoque do painel. Nao e uma tela separada: voce abre o Estoque e usa o botao 'Importar NF-e' no canto superior direito.

A tela de Estoque tem duas abas no topo: 'Movimentacoes' (todas as entradas e saidas do estoque) e 'Historico NF' (a lista das notas fiscais que voce ja importou). O cartao 'Valor Total em Estoque' no topo mostra quanto vale o seu estoque atual e a quantidade de unidades.

O que e o arquivo XML da nota

O sistema importa a partir do arquivo XML da NF-e (extensao .xml) — nao do PDF/DANFE impresso e nem da foto da nota. Esse XML e o documento oficial da nota; o fornecedor costuma envia-lo por e-mail junto com a compra, ou voce pode baixa-lo no portal da Secretaria da Fazenda usando a chave de acesso de 44 digitos que aparece no rodape do DANFE. Guarde esse arquivo: e ele que voce vai subir no Gestao Ativa.

Passo a passo: importar uma NF-e

1. No painel, abra Estoque e clique em 'Importar NF-e' (botao com icone de documento, no topo direito).
2. Na janela 'Importar Nota Fiscal (NF-e)', arraste o arquivo .xml para a area pontilhada ou clique nela para escolher o arquivo no seu computador.
3. Aguarde a mensagem 'Processando NF-e...'. O sistema le o XML e ja compara os itens da nota com o seu catalogo.
4. Confira o resumo da nota (Emitente, CNPJ, Data de Emissao e Valor Total) que aparece no topo da tela de revisao.
5. Revise as duas abas: 'Produtos Encontrados' e 'Novos Produtos' (detalhadas abaixo), ajustando quantidades e custos se necessario.
6. Marque/desmarque os itens que deseja processar usando a caixa de selecao na primeira coluna.
7. Clique em 'Confirmar Entrada'. O estoque e atualizado e a nota passa a aparecer no 'Historico NF'.

O que o sistema le da nota

Ao processar o XML, o Gestao Ativa extrai os dados da nota e de cada produto. A tabela abaixo mostra o que e lido e onde isso aparece no sistema:

Aba 'Produtos Encontrados'

Sao os itens da nota que ja existem no seu catalogo (casaram pelo SKU). Para cada um, voce ve o produto do sistema, o codigo da nota, o estoque atual e os campos de entrada. O sistema soma a quantidade ao estoque que ja existe — a previsao aparece em verde, por exemplo '+10 → 35'.

• Qtde: quantidade a dar entrada (vem da nota, mas voce pode ajustar; minimo 1).
• Custo Unit. (R$): o custo do item; ao confirmar, atualiza o custo do produto no cadastro.
• O nome do produto NAO e alterado — apenas o estoque e o custo sao atualizados.
• Desmarque a caixa de selecao para deixar um item de fora desta entrada.

Aba 'Novos Produtos'

Sao os itens da nota que o sistema nao encontrou pelo SKU. Aqui voce decide quais quer cadastrar de uma vez, ja com estoque inicial. Cada linha traz:

O preco de venda sugerido e so um ponto de partida: ajuste para o preco que voce realmente pratica antes de confirmar. Itens que voce nao quiser cadastrar agora, basta desmarcar — eles serao ignorados.

Historico de notas importadas

Toda nota confirmada fica registrada na aba 'Historico NF', dentro do Estoque. A lista mostra a data da importacao, o emitente, o CNPJ, a data da nota, o valor total, a quantidade de itens e o status (Processada).

1. Abra Estoque e clique na aba 'Historico NF'.
2. Clique em 'Ver' na linha da nota desejada.
3. Na janela 'Detalhes da NF-e' voce ve emitente, CNPJ, data, valor, itens processados, quem importou, a chave de acesso e o proprio XML da nota.

Cada entrada confirmada tambem gera uma movimentacao de estoque do tipo 'Entrada', que voce encontra na aba 'Movimentacoes' com o motivo 'Entrada NF-e' e o nome do fornecedor. Assim a origem de cada reposicao fica rastreavel.

Erros comuns e como resolver

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18Gateway de pagamento

O gateway de pagamento é o motor que processa as cobranças por dentro do Gestão Ativa. É por ele que a mensalidade da sua assinatura é cobrada — gerando um PIX ou um Boleto — e é ele quem confirma, automaticamente, quando o pagamento cai. O gateway usado pelo sistema é o Forge Pay. Neste capítulo você entende o que é o gateway, como ele aparece para você no dia a dia (no checkout e no "Pague agora" da assinatura), quais métodos de pagamento existem, como ler o status de cada cobrança e onde fica a tela técnica de configuração.

O que é o gateway e para que serve

Um gateway de pagamento é o intermediário entre o sistema e o banco: ele cria a cobrança (o PIX ou o boleto), recebe o dinheiro e avisa o sistema quando o pagamento foi confirmado. No Gestão Ativa esse papel é do Forge Pay. Na prática, é ele que cobra a sua assinatura mensal e os módulos adicionais que você contratar — você nunca precisa lidar com o banco diretamente.

• Cria a cobrança da sua mensalidade (PIX ou Boleto) automaticamente a cada ciclo.
• Gera o código PIX copia-e-cola ou o boleto na hora, para você pagar.
• Confirma o pagamento de forma automática: assim que cai, sua assinatura é renovada e o acesso liberado, sem precisar enviar comprovante.
• Mantém um histórico de todas as cobranças, com valor, método e status.

Métodos de pagamento: PIX e Boleto

As cobranças da assinatura são feitas por PIX ou Boleto bancário. Você escolhe o método na hora de assinar (no checkout) e ele fica salvo como o método padrão das próximas cobranças.

Como você paga a assinatura (checkout e Pague agora)

Para você, lojista, o gateway aparece em dois momentos: na hora de assinar (checkout) e quando há mensalidade em atraso (Pague agora). Em ambos, o passo a passo é o mesmo: escolher o método, informar o documento e pagar a cobrança gerada.

1. Acesse a tela de cobrança da assinatura (no checkout, ao garantir a continuidade; ou na janela de pagamento quando houver valores em aberto).
2. Escolha o método: PIX ou Boleto.
3. Informe o CPF ou CNPJ do responsável pela cobrança (e, se pedido, nome, telefone e endereço).
4. Confirme para gerar a cobrança.
5. Se for PIX, copie o código copia-e-cola ou leia o QR Code no app do seu banco e pague. Se for Boleto, abra o boleto e pague.
6. Aguarde a confirmação: assim que o pagamento cai, a assinatura é renovada e o acesso liberado automaticamente.

Status do pagamento

Toda cobrança tem um status, que indica em que ponto ela está. Conhecer cada um ajuda a entender por que o acesso já foi (ou ainda não foi) liberado.

A tela de configuração do gateway (administração)

Existe uma tela técnica de configuração do gateway, no painel de administração da plataforma. Ela é operada pela equipe responsável pelo Gestão Ativa, não pela loja individualmente — você normalmente não precisa mexer nela. Descrevemos aqui o que ela faz, para referência de quem administra a plataforma.

A tela é organizada em três abas no topo: Configuração, Histórico e Teste.

Aba Configuração

No topo, um quadro de Status da integração mostra, em etiquetas, se a integração está Ligada ou Desligada, se as cobranças reais estão em Produção ou Sandbox, se as credenciais já foram salvas e quais métodos estão habilitados. Abaixo ficam o seletor de tipo de gateway (Forge Pay), o nome de exibição, o ambiente das cobranças reais e a chave que liga/desliga a integração. Há também a seção de Métodos de pagamento (caixinhas de PIX, Boleto e Cartão de crédito) e as Credenciais, separadas em duas abas: Sandbox e Produção.

• Campos secretos (como o token da API) aparecem mascarados. Para conferir um valor salvo, use o botão de olho e confirme com a sua senha de admin — o valor é mostrado em uma janela e pode ser copiado.
• Quando o gateway usa webhook (caso do Forge Pay), o sistema gera e exibe a URL do Webhook, com botão para copiar. Essa URL é o endereço que o gateway chama para avisar o sistema sobre cada pagamento.
• Depois de ajustar tudo, clique em Salvar.

Aba Histórico

Mostra todas as cobranças em uma tabela, da mais recente para a mais antiga. As colunas são Data, Gateway, Tipo (Assinatura, Módulo ou Teste), Método, Status, Valor e Cobrança. Há filtros por período, método, valor mínimo/máximo e ID do cliente. Clique em uma linha para expandir e ver os detalhes (evento, IDs externos, loja, código PIX, etc.). Em cobranças com status Pago, aparece o botão Estornar.

Aba Teste

Serve para validar a integração com segurança: a jornada de teste roda sempre em Sandbox, nunca em produção. Para cada método suportado (PIX, Boleto e Cartão) há uma jornada que percorre as etapas Conexão, Criar cobrança, Pagamento e Estorno, mostrando o resultado de cada passo. Depois de criar a cobrança, o painel espera alguns segundos e consulta o status: se já estiver paga, faz o estorno automaticamente; se não, para e exibe o botão "Já paguei — verificar" para você reconsultar. No PIX, ele ainda mostra o QR Code e o código copia-e-cola da cobrança de teste.

Observações sobre disponibilidade e configuração

• A configuração do gateway é centralizada no painel de administração da plataforma. A loja não precisa configurar nada para pagar a assinatura — basta escolher PIX ou Boleto no checkout.
• A recorrência é gerenciada pelo próprio sistema: a cada ciclo, uma nova cobrança PIX/Boleto é gerada. Não há débito automático em cartão.
• Como o boleto depende de compensação bancária, o reconhecimento do pagamento pode levar alguns dias. Para liberação imediata, use PIX.
• Se uma cobrança falhar, basta gerar uma nova (pelo checkout ou pelo "Pague agora"); a cobrança anterior não é cobrada em duplicidade.

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19Loja pública, link na bio e afiliados

Além do painel administrativo (onde você gerencia tudo), o Gestão Ativa publica automaticamente uma loja pública — um catálogo online com o endereço da sua loja, pronto para você compartilhar com clientes. Neste capítulo você entende como o cliente vê e usa essa loja (catálogo, produto, kit, carrinho e instalação como aplicativo), como funciona o login sem senha por link mágico (para você orientar quem comprar), e duas ferramentas de divulgação que vivem dentro do painel: o Link da Bio (uma página estilo "linktree" para colar no Instagram) e o Programa de Afiliados (indique novas lojas e ganhe comissão).

A loja pública (catálogo online)

Sua loja pública abre pelo endereço /store/<slug-da-sua-loja>, onde o "slug" é o apelido único da sua loja. Esse é o link que você divulga para os clientes comprarem. Qualquer pessoa com o link acessa o catálogo, sem precisar de cadastro para navegar. Se a loja estiver inativa, o catálogo não abre.

• Topo (cabeçalho): logo e nome da loja, na cor escolhida nas Configurações da loja.
• Busca: campo "Buscar produtos..." para o cliente filtrar por nome.
• Categorias: filtro horizontal logo abaixo da busca.
• Ordenar: Nome (A-Z), Menor preço, Maior preço, Mais recentes, Promoções primeiro.
• Apenas promoções: caixa de seleção que mostra só os itens em oferta.
• Grade de produtos: cada card mostra foto, nome, preço (e preço promocional riscado quando houver) e botão para adicionar ao carrinho.

Página de produto e página de kit

Ao clicar em um item, o cliente abre a página de detalhe. Produtos ficam em /p/<id> e kits em /k/<id>. Essas páginas têm endereço amigável (com o nome do item na URL) e foram preparadas para aparecer bem quando alguém compartilha o link nas redes (com título, descrição e imagem).

• Foto grande, nome, categoria e um código de referência curto (ex.: Ref #A1B2C3).
• Preço em destaque; se houver promoção, mostra o preço antigo riscado e a porcentagem de desconto.
• Disponibilidade: "X em estoque" e a unidade de venda, ou "Esgotado" quando não há saldo.
• Seletor de quantidade (− e +) e botão "Adicionar à sacola".
• Botão "Falar pelo WhatsApp" (quando a loja tem WhatsApp cadastrado) e botão "Compartilhar" (usa o compartilhamento do celular ou copia o link).
• "Detalhes do produto" com a descrição e, ao final, uma vitrine de "Produtos relacionados".

Carrinho e finalização do pedido

O carrinho é um botão flutuante no canto inferior direito da tela, com um contador de itens. O cliente clica nele para abrir a sacola lateral, ajustar quantidades ou remover itens e seguir para a finalização.

1. O cliente adiciona itens pelo catálogo ou pela página do produto/kit.
2. Clica no botão flutuante do carrinho (canto inferior direito).
3. Revisa os itens, ajusta quantidades (− / +) ou remove o que não quiser.
4. Clica em "Finalizar Pedido" para ir ao checkout (dados de contato e entrega).
5. Ao enviar, aparece a tela "Pedido enviado!" — e o pedido chega para você no painel.

Instalar como aplicativo (PWA)

A loja pública funciona como um aplicativo instalável (PWA). No cabeçalho há um ícone de celular: ao tocar, o cliente recebe a opção de adicionar a loja à tela inicial do telefone, ganhando um atalho com ícone, como um app de verdade. Em iPhone (Safari, Chrome, etc.) o sistema mostra um passo a passo na tela — geralmente "Compartilhar" e depois "Adicionar à Tela de Início".

Login do cliente por link mágico

O cliente não usa senha. Para acessar a área dele ("Minha conta", pedidos e cadastro), ele entra por link mágico: informa o e-mail ou o WhatsApp e recebe um link de acesso. Você não precisa fazer nada disso — mas é bom entender o fluxo para orientar quem comprar.

1. No cabeçalho da loja, o cliente clica em "Entrar" (ícone de pessoa).
2. Informa o e-mail ou o WhatsApp e clica em "Enviar link de acesso".
3. Recebe a mensagem "Link enviado!" — o link chega por e-mail ou WhatsApp e expira em 15 minutos.
4. Ao abrir o link, aparece uma tela de confirmação com o botão "Entrar na minha conta".
5. Pronto: ele entra sem senha. Se não tiver cadastro, o sistema oferece "Criar meu cadastro".

Link da Bio (página estilo linktree)

O Link da Bio é uma página única e bonita, ideal para colar na bio do Instagram. Nela você reúne vários botões: catálogo, redes sociais, WhatsApp, promoções, etc. Ela fica em /store/<slug>/bio e você monta tudo pelo painel.

Cabeçalho da página

1. Ligue a chave "Página ativa" para publicar (desligada, a página não fica disponível).
2. Envie uma "Foto" (redonda). Se deixar em branco, usamos o logo da loja.
3. Preencha o "Título principal" (até 80 caracteres). Em branco, usa o nome da loja.
4. Escreva uma "Descrição curta" (até 280 caracteres) — aparece logo abaixo do nome.
5. Clique em "Salvar". Use o link no topo do cartão para abrir e conferir a página.

Blocos (os botões/links)

Clique em "Adicionar bloco" para criar cada botão. Você escolhe o tipo, dá um título e, conforme o tipo, informa a URL, o ícone, a página interna ou a mensagem do WhatsApp.

• Reordenar: use as setas para cima/baixo em cada bloco — a ordem nova é salva na hora.
• Ativar/desativar: a chavinha de cada bloco controla se ele aparece na página, sem precisar excluir.
• Editar: o ícone de lápis abre o bloco para alterar.
• Excluir: o ícone de lixeira pede confirmação antes de remover.

Programa de Afiliados (indique e ganhe)

O Programa de Afiliados é diferente da venda de produtos: aqui você indica o próprio Gestão Ativa para outras pessoas abrirem a loja delas. Cada loja que entrar pelo seu link de indicação vira sua afiliada, e você ganha comissão sobre as mensalidades que ela pagar.

1. Abra "Afiliados" no menu e clique em "Ativar Programa de Afiliados".
2. Você recebe um link exclusivo de indicação (e um código). Copie e compartilhe.
3. Quem se cadastrar pelo seu link vira seu afiliado automaticamente.
4. Você ganha 15% de comissão sobre cada mensalidade paga pelos seus indicados.

• Seu Link de Indicação: cartão com o link e o botão de copiar; a chave "Ativar/Desativar" liga ou pausa o programa.
• Carteira: mostra seu saldo de comissões.
• Saque via PIX: cadastre sua chave PIX (CPF, E-mail, Telefone ou Chave aleatória) e solicite o saque do valor disponível.
• Meus Saques: tabela com data, valor, PIX e status (Pendente, Aprovado, Concluído ou Rejeitado).
• Indicações e Transações: listas de quem você indicou e do histórico de comissões.

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20Funcionalidades escondidas e dicas avançadas

O menu lateral mostra apenas os atalhos do dia a dia, mas o sistema tem bem mais do que cabe ali. Várias telas importantes — Categorias, Promoções, Kits e Notificações — não aparecem no menu de propósito: elas vivem dentro de outras telas, como abas. Neste capítulo você vai aprender onde cada recurso "escondido" mora, como gerar etiquetas com código de barras, importar nota fiscal, compartilhar links públicos com seus clientes e instalar o sistema como aplicativo no celular.

Telas que existem, mas não estão no menu

Algumas funções foram tiradas do menu lateral para deixá-lo mais limpo. Elas continuam funcionando — só estão acessíveis por dentro de outra tela ou por um link direto. A tabela abaixo mostra onde encontrar cada uma.

Categorias, Kits e Promoções (dentro de Produtos)

Ao abrir Produtos, repare na barra de abas no topo: além de Produtos, você verá Categorias, Kits, Promoções, Demonstração e Inativos. Cada aba é uma tela completa de cadastro.

• Categorias: organize seus produtos em grupos para facilitar filtros e relatórios.
• Kits: monte combos de vários produtos vendidos como um único item (somente varejo).
• Promoções: crie campanhas de preço promocional por período (somente varejo).
• Demonstração: controle o estoque de produtos usados em demonstração para clientes (somente varejo).
• Inativos: veja e reative produtos que você arquivou.

Cupons de desconto

Os cupons ficam dentro de Comunicações porque costumam andar junto das campanhas que você dispara para os clientes. Lá você cria códigos de desconto, define o valor (percentual ou fixo) e acompanha o uso. Links antigos para /dashboard/cupons continuam funcionando — eles redirecionam automaticamente para a aba Cupons.

Sugestões (fale com o suporte de dentro do sistema)

Encontrou um problema, sentiu falta de algo ou teve uma ideia? Use a aba Sugestões para mandar um recado direto à equipe, sem sair do sistema.

1. Vá em Configurações e abra a aba Sugestões.
2. Clique em Nova Sugestão.
3. Preencha o Título e escolha o Tipo: Sugestão, Bug / Problema ou Melhoria.
4. Descreva em detalhes no campo Descrição (mínimo de 10 caracteres).
5. Se ajudar, anexe imagens ou arquivos para ilustrar.
6. Clique em Enviar Sugestão.

Pedidos do catálogo (antigos "pedidos de compra")

Os pedidos feitos pelo cliente no catálogo online foram unificados com as Vendas. Quando um cliente fecha um pedido pela loja, ele entra como uma venda em aberto com origem no catálogo — não existe mais uma tela separada de "pedidos".

Etiquetas com código de barras (e leitura)

Cada produto tem um campo Código de Barras (EAN-13) na tela de cadastro. Com ele preenchido, você pode gerar etiquetas em PDF para imprimir e colar na prateleira ou no produto.

1. Abra Produtos.
2. Selecione os produtos que quer etiquetar (marque as caixinhas na lista).
3. Na barra de seleção que aparece, clique em Gerar Etiquetas.
4. Escolha o Formato: 3×10 (30 por página) ou 2×7 (14 por página).
5. Marque o que incluir: Preço, SKU e Código de barras.
6. Clique em Gerar PDF e imprima.

Importar produtos pela Nota Fiscal (NF-e)

Em vez de cadastrar produto por produto, você pode importar o arquivo XML da nota fiscal de compra. O sistema lê os itens, casa com os produtos que você já tem e atualiza o estoque de uma vez — além de oferecer cadastrar os itens novos que ainda não existem.

1. Vá em Estoque e clique em Importar NF-e.
2. Arraste o arquivo .xml da NF-e (ou NFC-e) para a área indicada, ou clique para selecioná-lo.
3. Aguarde o sistema ler a nota. Ele separa os itens em duas abas: os que já existem na sua loja e os novos.
4. Revise as quantidades e os custos de cada item; marque os que deseja processar.
5. Confirme para dar entrada no estoque e criar os produtos novos selecionados.

Links públicos para o cliente (com token)

Você pode mandar para o cliente, por WhatsApp, links personalizados em que ele mesmo preenche os próprios dados — sem precisar de senha. Cada link carrega um código único (token) que identifica aquele cliente com segurança.

Link de atualização de cadastro

1. Abra o cliente em Clientes e clique para editar.
2. Na seção "Link para o cliente atualizar cadastro", clique em Copiar.
3. Cole e envie o link pelo WhatsApp. O cliente abre, confere e corrige os próprios dados.

Link de preferências

1. Na tela do cliente, vá até a aba Preferências.
2. Clique em Copiar link.
3. Envie ao cliente para que ele registre o que gosta, datas importantes e outras preferências.

Instalar como aplicativo (PWA)

O sistema funciona como aplicativo no celular e no computador. Instalado, ele ganha ícone na tela inicial, abre em tela cheia (sem a barra do navegador) e fica mais rápido de acessar.

1. Acesse o painel pelo navegador do dispositivo.
2. Quando disponível, aparece o botão Instalar App no rodapé do menu lateral — clique nele e confirme.
3. Se o botão não aparecer, use a opção do próprio navegador: "Adicionar à tela inicial" (celular) ou o ícone de instalar na barra de endereço (computador).

Badge de vendas abertas e ações em massa

Repare no número que pode aparecer ao lado de Vendas no menu lateral: é a contagem de vendas aguardando pagamento. Ele se atualiza sozinho de tempos em tempos e quando você volta para a aba do sistema, servindo de lembrete do que ainda falta receber.

• Badge de Vendas: mostra quantas vendas estão em aberto (exibe "99+" quando passa de 99).
• Seleção em massa de produtos: marque vários produtos e use Editar em lote para alterar de uma vez, ou Gerar Etiquetas para imprimir em bloco.
• Sino de notificações: além de abrir a lista completa, mostra avisos do sistema em tempo quase real.

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21Perguntas frequentes e solução de problemas

Mesmo com tudo funcionando bem, vez ou outra surge uma dúvida ou um pequeno tropeço: um link que não abre, uma imagem que não carrega, um botão que parece sumir. Este capítulo reúne a central de Ajuda que já vem dentro do painel, os problemas mais comuns com suas soluções práticas e o caminho certo para pedir suporte quando precisar de uma mãozinha.

A central de Ajuda (Perguntas Frequentes)

O próprio painel já traz uma central de Perguntas Frequentes (FAQ) com respostas prontas sobre o sistema. É o primeiro lugar para procurar quando bater uma dúvida — a resposta costuma estar lá, organizada por assunto.

1. No menu lateral, clique em 'Ajuda' (ícone de interrogação).
2. No topo, você verá quantas perguntas e quantos tópicos existem.
3. Use a caixa 'Buscar pergunta...' para encontrar um assunto rapidamente.
4. Clique no título de uma pergunta para expandir e ler a resposta completa.

Os tópicos disponíveis cobrem praticamente todo o sistema: Primeiros Passos, Produtos, Categorias, Estoque, Promoções, Kits, Clientes, Vendas / PDV, Relatórios, Configurações, Sugestões, Catálogo Público, Entrega e Retirada e Sincronização. Se a busca não retornar nada, o sistema avisa 'Nenhuma pergunta encontrada' — tente outros termos.

Problema: 'Este link já foi usado'

Esse aviso aparece na área do cliente (quando ele entra na conta da loja pelo link de acesso enviado por e-mail ou WhatsApp). O link de acesso é de uso único e por segurança vale só uma vez. As mensagens possíveis são:

Problema: recurso indisponível no plano

Algumas funcionalidades dependem do seu plano ou de módulos contratados à parte. Quando você tenta acessar algo que o plano atual não cobre, em vez do conteúdo aparece um quadro com um cadeado e uma das mensagens abaixo.

Problema: a imagem não sobe

Ao enviar a foto de um produto, kit, cliente ou logo, o sistema mostra uma prévia na hora e, em seguida, envia o arquivo. Se algo der errado, aparece um aviso vermelho e a imagem anterior volta. As causas mais comuns são formato ou tamanho do arquivo.

Outros tropeços comuns

• Não acho um menu (ex.: 'Categorias'): alguns itens ficam ocultos no menu lateral. Categorias, por exemplo, é gerenciada a partir do cadastro de produtos.
• O produto não aparece no catálogo público: só aparecem produtos ativos e com estoque maior que zero. Verifique se o produto está ativo e tem estoque.
• Esqueci minha senha: na tela de login, clique em 'Esqueci minha senha', informe o e-mail cadastrado e siga o link recebido (esse link também tem validade por segurança).
• Promoção não está pegando: confira se a promoção está ativa e dentro do período de início e fim configurado.
• Cobrança/checkout ao entrar: se o sistema te leva para a tela de cobrança, é sinal de mensalidade em aberto ou assinatura cancelada — regularize para liberar o acesso.

Como pedir suporte e enviar sugestões

Se a Ajuda não resolveu, ou se você encontrou um erro ou quer sugerir uma melhoria, use a área de Sugestões. Ela fica dentro de Configurações e é o canal direto com a equipe de desenvolvimento.

1. No menu lateral, clique em 'Configurações' e abra a aba 'Sugestões'.
2. Clique em 'Nova Sugestão'.
3. Descreva a ideia ou o problema com o máximo de detalhes (o que você fez, o que esperava e o que aconteceu).
4. Se ajudar, anexe arquivos como capturas de tela.
5. Envie. Você acompanha o andamento na lista 'Minhas Sugestões', onde o status muda conforme o item é analisado.

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22Glossário

Ao longo deste manual aparecem alguns termos próprios do Gestão Ativa e do dia a dia da venda direta. Este capítulo reúne, em ordem prática, o significado de cada um na linguagem do lojista — sem rodeios. Use-o como consulta rápida sempre que bater uma dúvida sobre uma palavra que viu numa tela, num menu ou neste manual.

Termos do sistema

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